酒店里的“雷锋精神”

习大大曾号召“雷锋精神，人人可学”，作为新时代的酒店人，我们的工作性质给了我们更多服务于他人的机会。在酒店管家部，有一个交班本叫“客遗物品登记本”，它里面记载了从酒店开业以来，大大小小的客人遗留物品明细和跟进结果，里面不仅有衣物、生活用品，还有手机、大额现金甚至高档手饰。每一次返完记录里都有客人的信息，而这些客人也陆续成了为酒店的常客和朋友，有几位老顾客将私人物品寄放于酒店，待下次入住时使用，他们说这是一种“信任”。

在酒店前厅部有一个岗位叫大堂副理，在岗的员工虽时有转换，但在这个岗位上却流传着几个小故事。曾有一位北京的客人，退房时因时间关系委托大堂副理帮他寄一张名信片，大堂副理下班后到邮局如约寄出快件，并将剩余的零钱一并寄回给客人，感动之余的客人写回长长的感谢信。还有一位外地的经销商客人，在与大堂副理的闲聊中，谈及有位松滋籍失去联系的战友，被有心的大堂副理记在心中，通过查找各乡镇电话，几经周折后找到了这位战友，最终在酒店喜相逢，客人握着大堂副理的手说，你们给了我“惊喜”。

像这样的事情在酒店还有很多，我们称之为“酒店正能量”，这种正能量在酒店每天都在上演，它不仅是雨雪天撑开在客人头顶上的一把把大伞，客人醉酒时递到手边的一杯蜂蜜水，它更是免费为客人清洗的2600辆车辆，客人身体不适时在门口彻夜的守候。它不仅是对客人的一种利他行为，更是员工之间，同事之间的服务意识和关爱之心的传承。

信任、惊喜、关爱、传承，我想这些，就是酒店的“雷锋精神”。

（文字/邹滔 白云边酒店）